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텔레마케팅관리사

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텔레마케팅관리사 학습정보

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 [필기1차] 텔레마케팅 제3과목 텔레마케팅관리사(25문항) 출제기준    
  작성일자 | 2017-10-20   작성자 | 메인에듀   조회수 | 32,424   첨부파일| 첨부화일 없음

3. 제 3과목 텔레마케팅관리(25문항)
① 텔레마케팅 일반 

 

세부항목

세세항목

1. 텔레마케팅의 이해

1. 텔레마케팅의 기초

2. 텔레마케팅의 분류

3. 국내 텔레마케팅 시장

4. 텔레마케팅 도입

 

② 조직관리

세부항목

세세항목

1. 조직의 구성

1. 조직화의 과정

2. 조직설계

3. 조직구조의 형태

2. 조직의 활성화

1. 기업문화

2. 조직의 변화

3. 조직개발

4. 조직의 갈등관리

3. 리더십의 이해

1. 리더십의 개요

2. 리더십의 특성이론

3. 리더십의 상황이론

 

 

③ 인사관리

세부항목

세세항목

1. 인사관리의 의의

1. 인사관리의 의의

2. 인사관리의 주체

3. 인사관리의 내용

2. 인적자원의 계획과 충원

1. 인적자원계획

2. 직무분석

3. 모집과 선발

3. 인적자원의 유지와 활용

1. 배치와 이동

2. 승진

3. 인사고과

4. 보상

4. 인적자원의 개발

1. 교육훈련

2. 경력개발

 

④ 성과관리

 

세부항목

세세항목

1. 콜센터 운영관리

1. 콜센터의 역할

2. 아웃바운드 콜센터

3. 인바운드 콜센터

2. 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석

1. 콜량 예측 등

2. 콜센터 운영성과 분석